Créer et suivre une action qualité

Le tableau Qualité suit quatre étapes : À décider, À réaliser, À prouver, À vérifier. Dans À décider, ouvrez le signal ou la proposition puis choisissez Créer l’action. Lisez sa source avant de reprendre le texte proposé.

Pour une amélioration décidée sans signal d’origine, ouvrez Autres actions qualité → Nouvelle action interne. Vous pouvez ainsi suivre une démarche volontaire sans inventer une réclamation.

Renseignez Ce qu’il faut faire, Qui s’en occupe ? et Pour quand ?, puis choisissez Enregistrer l’action. Ces trois informations sont requises. Préférez un résultat concret à un objectif trop général.

Par exemple, « Ajouter le contrôle d’accès aux supports dans la préparation des sessions » est une action ; « Améliorer l’organisation » reste trop vague pour en vérifier la réalisation. Adaptez l’échéance proposée à la situation réelle.

L’action apparaît dans À réaliser avec son responsable et son échéance. Ouvrez sa fiche pour retrouver l’origine et l’historique. Utilisez Modifier si la description, le responsable ou l’échéance doivent évoluer.

Lorsque le travail est fait, choisissez Marquer réalisée et décrivez ce qui a été réalisé. Vous pouvez joindre une preuve et prévoir la date de vérification. Sans pièce, l’action passe à À prouver ; avec une pièce, son efficacité reste à vérifier.

Une action réalisée n’est pas automatiquement efficace. Ouvrez le guide de preuve et d’efficacité pour terminer le suivi.

Si une proposition ne peut plus être confirmée parce que sa source a changé, fermez son panneau et réexaminez l’origine. Le lien avec le diagnostic, la veille ou le signal sert précisément à comprendre sur quels faits vous décidez d’agir.