Enregistrer une réclamation, une difficulté ou un aléa

Dans Qualité, choisissez Signaler un problème. Dans Que s’est-il passé ?, décrivez les faits, leur contexte et leur effet sur la formation. Séparez ce qui a été observé de votre interprétation.

Par exemple : « Les supports n’étaient pas accessibles au début de la session du 12 septembre » permet de rechercher une cause. « Tout était mal organisé » aide moins à décider d’une action précise.

Sélectionnez Réclamation pour une insatisfaction exprimée, Aléa pour un imprévu ou Difficulté pour un obstacle rencontré. Précisez Qui est concerné ? parmi les parties proposées, puis Qui l’a signalé ? si cette information est utile.

Cliquez sur Enregistrer le problème. Le signal reçoit une référence et le parcours vous propose ensuite de décider ce qu’il faut faire. Vous pouvez conserver le signal même si la décision nécessite encore un échange avec l’équipe.

Ouvrez Registre des signaux depuis les liens de Qualité ou son menu d’actions. Vous pouvez retrouver le cas, compléter sa priorité, son échéance, sa résolution et son statut avec les droits adaptés.

Une Piste d’action saisie dans ce registre ne crée pas automatiquement une action qualité. Pour attribuer un responsable et une échéance au travail à effectuer, utilisez le parcours de création d’action.

Après l’enregistrement, vérifiez que le signal apparaît dans son registre et qu’une action pertinente est décidée lorsqu’elle est nécessaire. Retrouvez la source depuis le détail de l’action pour garder le lien entre le fait initial et ce que l’équipe réalise.

Le statut clos d’un signal et la vérification d’efficacité d’une action sont deux informations différentes. Conservez les réponses réellement apportées et les preuves de réalisation plutôt que de fermer le cas uniquement pour vider une liste.