Dépannage
Résoudre un problème de document, de preuve ou d’import
Vous pouvez corriger le fichier ou reprendre la bonne étape en conservant les éléments déjà enregistrés.
Avant de commencerLe fichier original et le message affiché. Les formats et limites diffèrent selon que vous déposez une preuve, joignez une pièce à l’assistant ou importez des données.
Ouvrir cette fonctionnalitéLe dépôt est refusé
Dans Preuves, les formats conservés sont PDF, PNG, JPEG, WebP, TXT, DOCX et XLSX, avec 10 Mo maximum par fichier. Un fichier vide, trop lourd ou dont le format déclaré ne correspond pas au contenu est refusé. Préparez une copie valide dans le logiciel d’origine ; changer seulement l’extension ne convertit pas le document.
L’assistant accepte aussi PowerPoint et Markdown, avec ses propres limites. Un CSV de données doit passer par l’import des sessions ou des résultats. Retrouvez la procédure adaptée dans Ajouter une preuve ou Joindre un document.
Le fichier existe, mais l’aperçu ou l’analyse manque
Dans Preuves, l’aperçu est proposé pour les PDF et les images. Un document Word ou Excel peut être conservé sans aperçu. Pour la lecture IA des preuves, préparez un PDF texte compagnon et conservez l’original. Autorisez la lecture, puis vérifiez les pages réellement lues et les limites signalées.
Dans l’assistant, ouvrez le détail de la pièce : Partiellement lu signifie que des parties restent à contrôler. Un fichier présent et un fichier intégralement lisible sont deux états distincts. Utilisez une copie plus lisible si le reçu explique que le texte n’a pas pu être extrait.
Le CSV présente des erreurs ou des colonnes inconnues
L’import de sessions accepte un CSV de 2 Mo maximum. Vérifiez l’en-tête, le séparateur et la ligne indiquée : un nom de formation est nécessaire, les dates et les valeurs numériques doivent être reconnues. Les colonnes inconnues demandent une vérification avant confirmation.
Comparez l’aperçu au fichier source : nombre de lignes, dates, durées en heures, participants et prix unitaire HT. Consultez Importer des sessions CSV pour télécharger l’exemple fictif. Avant de recommencer après une interruption, contrôlez les sessions déjà présentes afin de ne pas créer un second import identique.
Le document attendu n’apparaît pas ou semble ancien
Dans Documents, vérifiez le modèle, les champs obligatoires et le résultat de génération. Téléchargement, conservation dans le dossier et envoi par email sont des actions distinctes : contrôlez l’état de chacune. L’ouverture d’un aperçu ne prouve pas un envoi.
Vérifiez la date et la version avant de conclure qu’une modification manque. Un PDF déjà conservé ne se met pas automatiquement à jour quand le profil change. Utilisez la procédure Vérifier un document, puis conservez le message exact si l’erreur persiste.