Critère 5 Qualiopi : Compétences des personnels
Le critère 5 vérifie que les personnes qui interviennent ont les compétences nécessaires, et que ces compétences sont entretenues dans le temps. Il compte 2 indicateurs, qui s'appliquent à tous les organismes, y compris aux formateurs indépendants pour leurs propres compétences.
Cette page présente le référentiel en vigueur au 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728). Voir ce qui change indicateur par indicateur.
Ce que l'auditeur vérifie sur le critère 5
- Les compétences requises définies pour chaque type d'intervention, avant de confier une mission.
- La vérification de ces compétences : CV, diplômes, certifications, expérience, et la décision d'affectation qui s'appuie dessus.
- Des actions de développement des compétences réalisées : formations suivies, participation à des réseaux, veille, entretiens professionnels.
Indicateur 21 · Compétences des intervenants
Définir et vérifier les compétences requises des intervenants avant réalisation des prestations.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- CV
- Diplômes
- Certifications
- Analyse des besoins de compétences
- Modalités de recrutement
Indicateur 22 · Développement des compétences
Entretenir et développer les compétences des salariés, adaptées aux prestations délivrées.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Première certification
- Pour un nouvel entrant, cet indicateur est audité lors de l'audit de surveillance.
- Plan de développement des compétences
- Attestations de formation
- Webinaires
- Communautés de pairs
- Entretiens professionnels
Les erreurs fréquentes
- Un dossier de CV sans lien avec les formations confiées à chaque intervenant.
- Aucune trace de formation continue pour le dirigeant ou le formateur indépendant lui-même.
- Des intervenants sous-traitants dont les compétences n'ont jamais été vérifiées.
Le critère 5 selon votre organisme
Formateur indépendant
Vous êtes concerné pour vous-même : gardez vos attestations de formation, vos participations à des événements professionnels et une trace de ce que vous en retirez pour vos formations.
Organisme de formation
Une grille compétences requises / compétences vérifiées par intervenant, et un plan de développement des compétences, structurent la preuve.
CFA
Les mêmes exigences s'appliquent aux formateurs permanents et aux intervenants ponctuels. À partir du 1er novembre 2026, l'indicateur 20 prévoit aussi une supervision pédagogique renforcée lorsque la part d'heures assurées par des intervenants permanents passe sous un seuil fixé par arrêté.
Questions fréquentes
Un CV suffit-il pour l'indicateur 21 ?
Le CV est un point de départ. L'auditeur cherche le lien entre les compétences requises pour la mission et les éléments vérifiés chez l'intervenant, puis la trace de la décision de lui confier cette mission.
Indicateur 21 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : CV, diplômes, certifications, analyse des besoins de compétences, modalités de recrutement. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Définir et vérifier les compétences requises des intervenants avant réalisation des prestations. »
Indicateur 22 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : plan de développement des compétences, attestations de formation, webinaires, communautés de pairs, entretiens professionnels. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Entretenir et développer les compétences des salariés, adaptées aux prestations délivrées. »
Ces repères aident à préparer l'audit ; ils ne remplacent pas le référentiel ni le guide de lecture. Le classement d'un écart revient à l'auditeur. Décret n° 2026-728 sur Légifrance.
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