Critère 2 Qualiopi : Objectifs et conception des prestations
Le critère 2 vérifie que chaque prestation est construite à partir du besoin du bénéficiaire : analyse du besoin, objectifs évaluables, contenus adaptés et positionnement à l'entrée. Il compte 5 indicateurs. L'indicateur 7 ne concerne que les formations certifiantes.
Cette page présente le référentiel en vigueur au 1er novembre 2026 (décret n° 2026-728). Voir ce qui change indicateur par indicateur.
Ce que l'auditeur vérifie sur le critère 2
- Une trace de l'analyse du besoin pour chaque bénéficiaire ou chaque groupe, en lien avec l'entreprise ou le financeur quand ils sont concernés.
- Des objectifs formulés de façon opérationnelle et évaluable, cohérents avec le besoin analysé et avec les évaluations prévues.
- Des contenus, un déroulé et des modalités (présentiel, distanciel, mixte) adaptés à ces objectifs et au public.
- Une procédure de positionnement ou d'évaluation des acquis à l'entrée, et sa mise en œuvre.
- Pour une certification : le rapprochement entre le contenu et le référentiel de la certification visée.
Indicateur 4 · Analyse des besoins
Analyser le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise ou le financeur, y compris les besoins de compensation handicap.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Grille d'analyse
- Diagnostic préalable
- Dossier d'admission
- Compte rendu d'entretien
- Trace des besoins PSH
Indicateur 5 · Objectifs opérationnels et évaluables
Définir des objectifs opérationnels et évaluables, cohérents avec l'analyse du besoin et les modalités d'évaluation.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Programme de formation
- Objectifs pédagogiques
- Supports de contractualisation
- Indicateurs de suivi
Indicateur 6 · Contenus et modalités adaptés
Établir les contenus, parcours, modalités et calendriers adaptés aux objectifs et publics bénéficiaires.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
- Déroulé pédagogique
- Séquences
- Calendrier
- Modalités présentiel/distanciel
- Grilles d'évaluation
Indicateur 7 · Adéquation à la certification visée
Modifié au 1er novembre 2026
Pour les certifications, démontrer l'adéquation du contenu aux exigences de la certification visée.
- Qui est concerné
- Formations menant à une certification
- Si la preuve manque
- Risque de non-conformité majeure
Prouver la capacité à assurer la certification, notamment l’habilitation le cas échéant.
- Habilitation à former
- Convention certificateur
- Référentiel de compétences
- Tableau croisé contenu-référentiel
Indicateur 8 · Positionnement à l’entrée
Déterminer les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée.
- Qui est concerné
- Tous les organismes
- Si la preuve manque
- Non-conformité mineure en principe
- Test d'entrée
- QCM
- Auto-positionnement
- Diagnostic préalable
- Procédure de positionnement
Les erreurs fréquentes
- Un questionnaire de besoin identique pour tous, rempli mais jamais exploité dans la suite du parcours.
- Des objectifs rédigés comme un sommaire (« découvrir », « connaître ») plutôt que comme des capacités évaluables.
- Un programme standard qui ne montre pas comment il s'adapte au besoin identifié.
- Un test de positionnement réalisé sans que son résultat change quoi que ce soit au parcours.
Le critère 2 selon votre organisme
Formateur indépendant
Un entretien préalable tracé (compte rendu, courriel ou formulaire) et un programme ajusté suffisent souvent. L'important est de pouvoir montrer le lien entre le besoin exprimé et ce que vous avez prévu.
Organisme de formation
Harmonisez les outils d'analyse du besoin et de positionnement entre formateurs, et gardez la trace des adaptations décidées.
CFA
L'analyse du besoin associe l'apprenti et l'entreprise. L'indicateur 7 implique de prouver la capacité à assurer la certification, habilitation comprise le cas échéant, à partir du 1er novembre 2026.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un objectif « opérationnel et évaluable » ?
C'est une capacité que le bénéficiaire saura mettre en œuvre à l'issue de la formation, formulée avec un verbe d'action et vérifiable par une évaluation prévue. Par exemple, « rédiger un devis conforme » plutôt que « connaître les devis ».
Indicateur 4 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : grille d'analyse, diagnostic préalable, dossier d'admission, compte rendu d'entretien, trace des besoins PSH. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Analyser le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise ou le financeur, y compris les besoins de compensation handicap. »
Indicateur 5 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : programme de formation, objectifs pédagogiques, supports de contractualisation, indicateurs de suivi. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Définir des objectifs opérationnels et évaluables, cohérents avec l'analyse du besoin et les modalités d'évaluation. »
Indicateur 6 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : déroulé pédagogique, séquences, calendrier, modalités présentiel/distanciel, grilles d'évaluation. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Établir les contenus, parcours, modalités et calendriers adaptés aux objectifs et publics bénéficiaires. »
Indicateur 7 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : habilitation à former, convention certificateur, référentiel de compétences, tableau croisé contenu-référentiel. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Pour les certifications, démontrer l'adéquation du contenu aux exigences de la certification visée. »
Indicateur 8 Qualiopi : quelles preuves montrer ?
Par exemple : test d'entrée, QCM, auto-positionnement, diagnostic préalable, procédure de positionnement. Ce qui compte est le lien entre la pièce et l'exigence : « Déterminer les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée. »
Ces repères aident à préparer l'audit ; ils ne remplacent pas le référentiel ni le guide de lecture. Le classement d'un écart revient à l'auditeur. Décret n° 2026-728 sur Légifrance.
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