Indicateur 10 Qualiopi : adapter la prestation et tracer l’accompagnement

L’indicateur 10 demande de mettre en œuvre et d’adapter la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires. Source : RNQ, indicateur 10.

L’auditeur cherche des faits : un point d’étape, un entretien, un aménagement décidé pour une personne, un changement de rythme pour un groupe. Une procédure seule, sans trace d’application, répond mal à l’indicateur.

Selon la durée de la prestation, prévoyez un ou plusieurs moments de suivi :

• formation courte : un tour de table en début et en fin de journée, noté par le formateur ;
• parcours long : des entretiens individuels à des étapes fixées ;
• formation à distance : un suivi de l’activité et des relances en cas d’inactivité.

Pour une personne en situation de handicap, l’accompagnement inclut la mise en place des adaptations prévues et leur vérification. L’indicateur 26 détaille le réseau à mobiliser.

Une fiche de suivi par bénéficiaire ou par session, avec des entrées datées, suffit. Notez surtout les difficultés repérées et ce qui a été décidé.

Exemple fictif : au deuxième entretien d’un parcours de six mois, une stagiaire signale des difficultés d’organisation liées à son emploi. La conseillère note l’échange, propose un aménagement du calendrier et fixe un nouveau point. Trois lignes suffisent à documenter l’adaptation.

Si l’accompagnement ne suffit pas à éviter un abandon, l’indicateur 12 prend le relais.

Rattachez vos notes de suivi à la session concernée. Quand une difficulté appelle une décision durable, créez une action qualité pour en suivre la mise en œuvre.