Accueil et suivi
Indicateur 9 Qualiopi : informer les bénéficiaires sur le déroulement
Où, quand, avec qui, et qui appeler en cas de problème : l’indicateur 9 vérifie que le bénéficiaire le sait avant de commencer.
Ce que demande l’indicateur 9
L’indicateur 9 demande d’informer les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation. Source : RNQ, indicateur 9. Il ouvre le critère 3, consacré au parcours du bénéficiaire.
L’indicateur 1 porte sur l’information du public avant l’inscription. L’indicateur 9 porte sur l’information de la personne inscrite : ce dont elle a besoin pour suivre la prestation dans de bonnes conditions.
Les informations à transmettre
Une liste simple couvre l’essentiel :
- dates, horaires, lieu ou modalités de connexion ;
- nom du formateur et d’un contact joignable pendant la formation ;
- règlement intérieur applicable ;
- modalités d’accessibilité et contact du référent handicap ;
- matériel à prévoir, conditions de restauration ou d’hébergement si besoin.
Pour une formation à distance, ajoutez les prérequis techniques et la marche à suivre en cas de difficulté de connexion.
Garder la preuve de l’information
L’auditeur regarde ce qui a été effectivement remis. Conservez la convocation envoyée à chaque bénéficiaire, ou le courriel qui accompagne le livret d’accueil, avec sa date.
Exemple fictif : un organisme envoie une convocation type une semaine avant chaque session, avec le livret d’accueil en pièce jointe. Il classe l’envoi par session. En audit, il montre trois sessions tirées au hasard, et l’information est complète pour chacune.
Dans QualioFlow
Générez la convocation et le livret d’accueil à partir des informations de votre organisme et de la session, puis envoyez-les : l’envoi reste rattaché à la session concernée.
Questions fréquentes
Le livret d’accueil est-il obligatoire pour l’indicateur 9 ?
Le référentiel n’impose pas de document précis. Le livret d’accueil est une façon pratique de regrouper les informations attendues ; une convocation complète ou une page dédiée peuvent aussi convenir si elles sont remises au bénéficiaire.
Sources et références
Pour vérifier les textes et replacer ces conseils dans leur contexte.
- Code du travail — annexe du RNQ, version applicable jusqu’au 31 octobre 2026 (nouvel onglet)Consulté le 27 septembre 2026