Critère 7 Qualiopi : Évaluation
Le critère 7 du référentiel Qualiopi (RNQ), « Évaluation », porte sur recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations. Il se décline en 5 indicateurs, et pour chacun l'auditeur attend une preuve concrète. Cette page détaille ces 5 indicateurs et la preuve à présenter, avec un diagnostic gratuit pour situer votre conformité.
Indicateur 28 · Recueil des appréciations
Recueillir les appréciations des parties prenantes
Systématisez : questionnaire satisfaction stagiaires (fin formation) + enquête entreprises (si formations inter). Compilez résultats dans fichier 'Appréciations 2025' pour analyse.
Indicateur 29 · Mesure de la satisfaction
Analyser les appréciations et en tirer des indicateurs
Calculez taux satisfaction global : (nb réponses ≥4/5) / total réponses × 100. Ex: '95% satisfaction 2025'. Créez graphique Excel simple. Publiez sur site web (indicateur 2).
Indicateur 30 · Traitement des réclamations
Traiter les réclamations des parties prenantes
Créez procédure 1 page : 'Réclamation → accusé réception 48h → traitement 15j → réponse écrite'. Tenez registre Excel : date, réclamation, action, résolution. Si 0 réclamations : mentionnez 'Aucune réclamation 2025'.
Indicateur 31 · Analyse des appréciations
Analyser les appréciations pour améliorer les prestations
1x/an : créez rapport 2 pages analysant retours. Ex: 'Points forts : pédagogie (98%)' + 'Axes amélioration : supports papier (demande stagiaires)' → Plan action : 'Imprimer supports 2026'.
Indicateur 32 · Mise en œuvre des améliorations
Mettre en œuvre des mesures d'amélioration continue
Documentez CONCRÈTEMENT actions menées suite analyse. Ex: 'Suite retours → achat tableau blanc supplémentaire (facture)' OU 'Modification support formation (version avant/après)'. Gardez preuves.
Êtes-vous prêt sur le critère 7 ?
En quelques minutes, obtenez votre score de conformité et vos principaux points de vigilance sur les 7 critères et 32 indicateurs du référentiel.