Critère 3 Qualiopi : Adaptation de la prestation
Le critère 3 du référentiel Qualiopi (RNQ), « Adaptation de la prestation », porte sur adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d'accueil. Il se décline en 8 indicateurs, et pour chacun l'auditeur attend une preuve concrète. Cette page détaille ces 8 indicateurs et la preuve à présenter, avec un diagnostic gratuit pour situer votre conformité.
Indicateur 7 · Positionnement à l'entrée
Déterminer les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée
Envoyez avant chaque formation : email de bienvenue avec horaires, adresse, parking, matériel à apporter, contact formateur, et règlement intérieur en PJ. Conservez preuve d'envoi.
Indicateur 8 · Positionnement pédagogique
Informer les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation
Créez un quiz de 5-10 questions au début de chaque formation pour évaluer le niveau initial. Ex: Google Forms envoyé J-7. Conservez les résultats dans un tableur.
Indicateur 9 · Adaptation du parcours
Mettre en œuvre et adapter la prestation aux publics bénéficiaires
Documentez comment vous adaptez : 'Groupe débutant → exercices guidés' vs 'Groupe avancé → cas pratiques autonomes'. Gardez traces de ces adaptations (notes, emails).
Indicateur 10 · Accompagnement socio-professionnel
Permettre l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures
Proposez un entretien individuel mi-parcours (15min) pour faire le point. Pour formations longues : RDV mensuel. Documentez dans fiche suivi stagiaire.
Indicateur 11 · Évaluation des acquis
Évaluer l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation
Créez une évaluation finale (quiz, exercice pratique, ou oral) qui teste EXACTEMENT les objectifs du programme. Ex: si objectif = 'créer un tableau Excel', l'éval = exercice création tableau.
Indicateur 12 · Modalités de suivi
Procéder à une traçabilité permettant d'établir la preuve de la réalisation
Faites signer feuille d'émargement matin ET après-midi. Pour formations en ligne : exportez relevés de connexion de votre plateforme LMS. Conservez 3 ans minimum.
Indicateur 13 · Coordination formateurs / intervenants
Coordonner les différents intervenants internes et/ou externes
Définissez procédure : 'Si absence non justifiée → appel dans les 24h'. Pour formations longues : points étape hebdo. Documentez actions menées (log appels, emails).
Indicateur 14 · Appréciation de la prestation
Recueillir les appréciations des parties prenantes
Distribuez questionnaire satisfaction le dernier jour (5min). Utilisez échelle 1-5 + 2-3 questions ouvertes. Compilez résultats dans Excel pour calculer taux satisfaction global.
Êtes-vous prêt sur le critère 3 ?
En quelques minutes, obtenez votre score de conformité et vos principaux points de vigilance sur les 7 critères et 32 indicateurs du référentiel.